广电宽带网服务简介
一、入网程序说明
●注册服务：
1.入网用户需要携带身份证原件及复印件或其他有效证件及复印件到广电宽带网络公司营业厅办理入网手续，书面填写入网申请登记表。请用户办理手续前，仔细阅读关于服务和资费的说明。
2.入网用户交纳网络入网及月租费用后，由大厅工作人员发给《用户手册》；
3.用户的所有交费，应索取加盖济南广电嘉和数字电视有限责任公司印章的票据，否则可以拒绝付款；发票作为处理计费问题及退网退费的重要依据，用户应妥善保管，如因发票丢失导致的无据退网，我公司有权不予以退费；
●施工及调试服务：
我公司在用户办理完入网手续后，将在承诺的时间内为用户调试开通。
●开通服务：
用户确定网络开通后，确认开通回执的个人信息并签字。用户需妥善保管好《用户手册》。
二、其他业务管理说明
●暂停使用：
1.暂停使用是指用户在不欠费的情况下，书面申请暂时停止使用网络，并且需要在再次使用时办理恢复网络使用手续的业务。
2.用户需凭用户手册在暂停和再次开通时到广电宽带网服务大厅办理相关手续，否则无效。暂停期间内保留端口，暂停期间不计费。
3.暂停的时间段按整月计算并且不得少于一个月，暂停时间不足一个月者按照一个月计费；办理暂停最长不得超过6个月，两次暂停业务的时间间隔不得少于1个月；初装/续费包月时限为一年的家庭用户可享受免费2次暂停网费服务（初装或续费计费之日起12个月内），超过免费次数或暂停期间超过6个月的用户，需交纳暂停开通费50元/次。
4.初装及续费低于现行全年正常资费标准的特殊价格用户，不享受免费暂停及任何网络免费、优惠服务。
5.我公司为改善网络通讯质量对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施，造成暂停开通后线路无法正常使用需重新施工的，须支付施工及调试费100元，将在承诺的时间内为用户调试开通。
●过户业务：
1.过户是指已经上网的用户把网络终端的使用权转给其他用户，原用户的姓名、帐户等改变而安装地址不变的业务或同名不同址、不同名不同址转移网费的业务；
2.过户双方凭借有效证件和用户手册，填写过户申请表，交纳过户手续费，即可办理过户，用户办理转移网费业务时，其名下所有账户需在网络正常使用情况下方可。
3.过户费20元/次。
●移机业务：
1.移机是指已上网用户因搬迁等原因网络接口随之变更的业务；
2.用户需凭有效证件和用户手册，填写移机登记表，交纳移机手续费后办理。室内移机30元，初装地址迁移100元，将在承诺的时间内为用户调试开通。
●增机业务：
1.正常在网用户，可优惠办理同址增机一台，不享受免费暂停及任何网络免费、优惠服务。
2.主机欠费，到期未连续续费的。增机剩余网络费用按主机包月资费标准折合使用时长。
●退网业务：
1.退网是指用户使用过程中因搬家或线路覆盖问题等各种原因，不再使用广电宽带网服务的用户需办理的业务。
2.退网用户需凭用户本人身份证，用户手册和最后一次交纳网费的发票在法定工作日到指定服务大厅办理，否则不予受理。
3.退网需交纳相关的费用，同时需退回广电宽带网安装的器材设备及用户手册，用户不再享受广电宽带网提供的各类增值服务。
4.已经办理退网手续的用户重新申请入网的，按照新用户办理。
5.用户退网时，退费范围为用户剩余网络包月时长折合金额（赠送网络时长不予以退款）。在网不足1年的用户（免初装费入网用户），退网须交纳退网费100元。初装用户使用网络当月退网的，超过15天（含15天）还须交纳当月网费。
6.初装及续费低于现行全年正常资费标准的特殊价格用户退网，退网退费时均按退网费核算基数受理。
7.用户退网时，所使用网费的核算标准为50元/月。
●终止使用：
用户出现违反网络使用规定等情况，公司有权终止服务并追缴欠费。
三、用户交费须知
●施工及调试费用：
网线入户起至用户信息点，免费布线限长25米，免费水晶头限用1个。超过免费限长的网线将按3元/米收取施工费用，超额水晶头3元/个。
●续交网费须知：
用户须在使用期限结束前续交费，逾期不交费，本公司有权终止服务。逾期六个月不交费并被终止服务的用户，续费时需支付超期开通费50元,一次性续费全年免超期开通费；逾期一年不交费并被终止服务的用户，视为用户自动退网，再次续费时，须办理初装手续。
●续交网费交费方式：
营业厅：携带《用户手册》可到就近营业厅办理续交费业务，各个营业厅地址可参考《用户手册》或拨打咨询电话83180000。
●其他业务的交费：
过户、移机、退网、暂停、开通等业务均需持用户/经办人身份证到营业厅办理相关手续并交纳手续费。
四、用户注意事项：
●本手册所规定之内容，适用于广电宽带网在网全部用户，如本手册的文字、图片与实际有出入，请以实际解释为准，且本公司保留在不在通知您的情况下，对本手册内容作进一步修订的权利。
●为保证网络的安全和绝大多数用户的利益，对有下列行为者，我们将采取停机处理。对网络运行安全和其他用户使用造成严重损害的，本公司保留索赔和根据有关法规进一步追究责任的权利。
1.私自调整个人IP地址；
2.私自串接用户；
3破坏本网络的有关设施；
4.故意影响其他用户的正常上网；
5.违反国家有关网络安全的法律规定。
●如出现下列情况给您造成的任何直接或间接损失，我公司均不承担任何责任：
1.用户电脑软件、硬件配置不当造成的故障；
2.用户自行连接、使用未经我公司认证的非标准线缆或接口造成的故障；
3.用户自行更改网络设置而导致的故障；
4.用户自行连接内部局域网造成的故障；
5.用户电脑使用非标准或未公开发行的软件造成的故障；
6.如遇停电或其它自然灾害（如地震，火、水灾等）等不可抗拒原因造成故障；
7.如遇公网出现故障造成用户不能享受服务；
8.我公司为改善网络通讯质量对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施导致服务中断造成用户损失时，提前予以公告的我公司将不承担责任；
9.由于社区供电系统或公共服务设施等原因而导致用户的服务中断而造成的损失，我公司不承担责任；
10.用户使用本服务之风险由个人负担。本服务系依“现状”及“现有”基础提供。我公司对本服务不提供任何明示或默示的担保或保证，包含但不限於商业适售性、特定目的之适用性及未侵害他人权利等担保或保证；
11.我公司不保证以下事项∶
4-11-1.本服务将符合用户的全部要求；
4-11-2.本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错；
4-11-3.使用本服务取得之结果正确可靠；
12.是否使用本服务下载或取得任何资料应由用户自行考量且自负风险，因任何资料之下载而导致的用户电脑系统之任何损坏或数据流失等后果，由用户自行承担；
13.用户自我公司或经由本服务取得的任何建议或信息，无论是书面或口头形式，除非本服务公约有明确规定，将不构成本服务公约以外之任何保证。
五、客户服务范围
●安装：
广电宽带网技术人员为用户提供线路开通、接入、电脑网络参数的设置等上门服务，经用户允许后可以协助用户调试机器。
●咨询：
广电宽带网的用户在上网过程中遇到与网络有关的设置、下载、 邮箱设置等问题，均可致电广电宽带网的专业技术人员进行咨询。
●维修服务：
广电宽带网的用户在使用网络的过程中，无论遇到何种网络故障，均可致电广电宽带网的服务电话，广电宽带网的技术人员将会立刻判断排查故障，并在相应工作时内与您电话确认恢复情况或预约时间为您上门服务。
●免费维护范围：
1.用户电脑软件、硬件配置不当造成的故障；
2.线路故障（室外线路免费维护，室内线路只收材料成本费）；
3.网络协议的配置（IP、网关、子网掩码、DNS等）。
●超出服务范围的上门服务，广电宽带网将适当收取维修费用，收费标准如下：
1.安装操作系统（仅限于用户提供的正版软件）：50元/次
2.安装应用软件：30元/次
3.上网操作指导：30元/次
4.修复非法网址导致本机注册表损坏：30元/次
5.病毒查杀：30元/次
6.安装网卡：30元/次
●特别声明：
1.上述所安装的软件均涉及有关软件供应商的软件版权，广电宽带网只提供上述软件的安装和调试方面的技术支持，不负责提供相应的软件。
2.在广电客服中心提供上述服务的时候，由于上述所安装的软件均涉及有关软件供应商的版权，所以软件必须由客户方提供，而且我方不承担由于客户所提供软件而引起的一切法律责任，如果客户不能提供合法有效的相关软件，即使客户方同意支付软件服务费，广电客服中心也有权谢绝提供相应的软件安装服务。
3.安装服务为一次性服务收费标准，不包括后续服务，涉及软件使用和软件支持问题，希望客户直接咨询软件提供商。
